Ausgangssituation:
Eine internationale Bank stand vor der Aufgabe, zwei Call-Center im Westen und im äußersten Nordwesten Deutschlands in ein bereits bestehendes Call-Center zu integrieren. Von den beiden Standortschließungen waren insgesamt ca. 500 Mitarbeiter/innen betroffen, alle erhielten ein Übernahmeangebot zur Weiterbeschäftigung am neuen Standort.
Einige Mitarbeiter hatten zu diesem Zeitpunkt noch keine Entscheidung über den Verbleib in der Bank oder die Realisierung einer beruflichen Perspektive außerhalb der Organisation getroffen, andere wollten eine berufliche Neuorientierung anstreben. Mühlenhoff + Partner wurde in diesem Zusammenhang beauftragt, die Mitarbieter mit einer Beratung zur Entscheidungsfindung, bzw. zur beruflichen Neuorientierung zu unterstützen.
Unsere Vorgehensweise:
Gemeinsam mit verantwortlichen Personen der Bank informierte Mühlenhoff + Partner die Mitarbeiter in einer Informationsveranstaltung über das Beratungsangebot und das Pro-cedere für die Beratungsaufnahme. Die zügige Erstellung des Zeitplans durch das Projektmanagement von Mühlenhoff + Partner berücksichtigte u.a. einen reibungslosen Be-triebsablauf während der Beratungen sowie spezielle Termine für Teilzeitkräfte.
In mehrtägigen Seminaren informierten die Berater über alle wesentlichen Aspekte der zeitgemäßen Bewerbung und erarbeiteten mit den Klienten u.a. aussagekräftige Bewerbungsunterlagen und Möglichkeiten der Bewerbungsstrategie. Zur Erörterung der persönlichen und beruflichen Situation, zum Coaching von Schwächen sowie zur Adjustierung laufender Bewerbungsaktivitäten boten die anschließenden, mehrfach stattfinden Einzelgespräche zwischen Klient und Berater den angemessenen Raum. Dies stärkte zusätzlich die Handlungssicherheit des Einzelnen für seine Aktivitäten im Rahmen der beruflichen Neuorientierung, bzw. für eine Entscheidungsfindung über die nächsten Schritte.
Evaluation:
Die Mitarbeiter gaben ihre hohe Zufriedenheit mit dem Verlauf der Beratungen und des gesamten Prozesses unmittelbar als Lob an die Bank für deren gezeigtes Engagement zurück. Analog bewertet die Bank die Zufriedenheit der Klienten mit den Beratungsleis-tungen als wesentlichen Beitrag zum ruhigen und konstruktiven Verlauf des gesamten Change-Prozesses.
Auch bestätigen die Teilnehmer ausdrücklich unseren Beratungsansatz, der sich in erster Linie als Hilfe zur Selbsthilfe versteht: Die erwachsene Handlungssicherheit und Zufrieden-heit gewannen sie aus der Kenntnis der eigenen Stärken und Schwächen, der klaren Formulierung der beruflichen Ziele, geleitet durch eine individuelle Bewerbungsstrategie und gestützt auf aussagekräftige Bewerbungsunterlagen.
